4 dicas para garantir a satisfação dos pacientes

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Como toda empresa, um consultório médico depende dos pacientes para sobreviver e crescer cada vez mais. Justamente por isso, garantir a satisfação dos pacientes é fundamental. Mas como fazer isso?

O consultório como uma empresa

Não é tão antiga assim a ideia de que um consultório médico também é uma empresa. Se você parar para perguntar para qualquer médico mais velho, que se formou há décadas, dificilmente você conhecerá algum que dê um tratamento empresarial para a própria clínica.

Mas aí você pode se perguntar: ué, mas deu certo, então por que agora não daria?

Por um motivo muito simples, chamado tecnologia. A gente sabe que, de alguns para cá, a nossa rotina foi extremamente impactada pela tecnologia e, principalmente, pela internet. Afinal, quem consegue passar um único dia sem o celular? Se esquecemos em casa já ficamos loucos!

Com toda essa mudança, da máquina de escrever para o computador, do orelhão para o celular e do prontuário de papel para o prontuário eletrônico, uma coisa é fato: os pacientes estão presentes na internet e já a utilizam para procurar médicos e tirar dúvidas sobre doenças e sintomas.

Portanto, se o seu público-alvo, que são o combustível do seu consultório, está presente nas redes, você também deve estar. E, para isso, é preciso investir em estratégias de marketing pessoal e marketing digital, que valorizam tanto o seu trabalho quanto a sua própria clínica.

Satisfação dos pacientes garantida

Investir em marketing é só uma das estratégias que podem fazer seu consultório crescer. Fazer investimentos financeiros, comprar novos equipamentos, contratar pessoal qualificado, tudo isso também ajuda no crescimento da empresa.

Mas uma estratégia que você nunca deve ignorar é, provavelmente, uma das mais importantes também: garantir a satisfação dos pacientes.

E para fazer isso, basta seguir algumas dicas especiais. Veja abaixo:

Diversos canais de comunicação

Quanto mais canais o paciente tiver para se comunicar com o consultório e o médico, melhor. Seja por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais ou em um site, é de extrema importância que o paciente saiba que, quando ele precisar, sempre terá alguém para atendê-lo.

Não fique só no telefone do consultório. Em tempos de internet, na verdade, o telefone virou quase um item de museu. Aposte em canais de comunicação diversificados e, de preferência, personalizados de acordo com a disponibilidade do paciente.

Atendimento nota 10

O atendimento não é só responsabilidade sua, médico. É também da sua secretária e/ou recepcionista.

É justamente na recepção do consultório que começa o processo de experiência do paciente. Se ele já entrar na clínica e se deparar com uma recepção nota 10, as chances de ele voltar são imensas.

Claro que só isso não basta, afinal, da mesma forma que a recepcionista deve ser simpática, cortês e prestativa, você também precisa garantir que o atendimento seja o melhor possível para o paciente.

Ambiente aconchegante

O ambiente do consultório também diz muito sobre o próprio atendimento que o paciente receberá lá e influencia muito na hora do paciente voltar ou não.

É imprescindível que ele encontre um ambiente aconchegante, devidamente decorado e com detalhes que fazem a diferença, como uma música de fundo agradável e no volume certo, talvez uma televisão ligada e revistas para folhear e petiscos para beliscar.

Procure deixar um bebedouro em local estratégico também, e nunca se esqueça de orientar seus funcionários para que ofereçam um café ou um chá para os pacientes.

Aposte nos diferenciais

É muito interessante que o consultório aposte em pequenas ferramentas que tanto impressionem quanto ajudem os pacientes. É o caso, por exemplo, das mensagens de texto que lembram o paciente da consulta agendada e que avisem caso o médico atrase ou caso aconteça algum problema.

Outro diferencial é a presença do médico na internet, seja por meio de um site ou blog. Ter um local na internet onde você possa publicar artigos, dar sua opinião sobre assuntos de saúde, compartilhar com os outros a sua experiência como médico ajuda a construir sua reputação online e lhe confere um ar de respeito. Os pacientes admiram isso e podem querer agendar uma consulta com você.